ENVIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICAS DE ENVÍO 

En Pauly, nuestra prioridad es que te sientas cómoda, segura y feliz con cada prenda que elijas. Por eso, hemos diseñado nuestras políticas pensando en proteger tu salud y garantizar que siempre recibas un producto impecable.

1. Nuestros Envíos: De nuestro corazón a tu puerta

Queremos que estrenes lo antes posible. Trabajamos con los mejores aliados logísticos para llegar a cada rincón de Colombia.

• Medellín: El envío tiene un valor de $13,000. Estaremos en tu puerta en un plazo de 2 a 7 días hábiles.
  
• Ciudades Principales: El valor es de $14,000 con un tiempo de entrega de 2 a 7 días hábiles una vez aprobado tu pago.
  
• Zonas Especiales: ¡Queremos llegar a cada rincón! Para destinos más alejados o rurales, el envío se realiza a través de Interrapidísimo con un tiempo estimado de hasta 12 días hábiles. El valor podrá variar entre $14,000 y $20,000 según el destino.
  
  Ten en cuenta: Debido a que en algunas zonas el acceso es limitado, el paquete se enviará a la Oficina Principal de Interrapidísimo de tu municipio o población más cercana para que pases a recogerlo. Esto nos permite asegurar que tu pedido llegue a salvo y no se pierda en el camino.

• Envío Gratis: Por compras superiores a $200.000, ¡nosotros asumimos el costo del envío!

Los tiempos de entrega dependen de las transportadoras, pero siempre te enviaremos tu número de guía por correo para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real. 

2. Cambios y Devoluciones: Tu bienestar es lo primero

Por razones de higiene y protección a la salud (según el Artículo 47 de la Ley 1480), las prendas de uso personal como pantys, bodies y tops no tienen cambio, a menos que sea por garantía.

¿Por qué lo hacemos? Queremos darte la tranquilidad absoluta de que cada prenda que recibes es 100% nueva, limpia y nadie más la ha probado antes. ¡Es nuestra promesa de cuidado para ti!

¿Cuándo sí puedes solicitar un cambio? Si el producto que recibiste no es una prenda de uso íntimo o si deseas cambiarlo por un tema de talla en prendas permitidas:

• Tienes 30 días calendario desde tu compra.
• La prenda debe estar sin usar, con sus etiquetas originales y en su empaque.
• Los costos de transporte para cambios por talla o gusto corren por cuenta del cliente.

3. Garantías: Calidad asegurada

Todas nuestras prendas están hechas con amor y altos estándares de calidad. Sin embargo, si llegas a encontrar algún defecto de fabricación:

• Plazo: Tienes hasta 30 días desde la fecha de tu compra para reportarlo.
  
• Proceso: Escríbenos a nuestro WhatsApp +57 323 973-4258 con fotos del defecto.
  
• Solución: Revisaremos tu caso. Si es un defecto de calidad, procederemos con la reparación o el cambio de la prenda. En este caso, Pauly asume todos los gastos de envío.

💌 ¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo de servicio al cliente está listo para acompañarte:

• WhatsApp: +57 323 973-4258
• Horario: Lunes a Viernes (9 am - 6 pm) / Sábados (10 am - 4 pm).